2010
08.23

41.ES≧CS

なるほどMKコラム100

最近、CSすなわち顧客満足度を高める事で自社商品のリピーターになっていただこうとする取り組みがよく行われています。しかし各社があの手この手でサービスを提供する中で、真の顧客満足を獲得することはなかなか大変な事でもあります。
その際に需要な視点が、ESすなわち従業員満足度です。お客様に喜んでもらえるようなサービスを実践するためには、こちら側すなわち従業員側がおおらかな気持ちでにこやかに接客する事が大切です。しかし会社に対して不満を持ち、イライラしている人に良いサービスを提供しましょう!と言ってもそれはなかなか無理な話です。従業員が自分の職場に対して高い満足度を持っているとき、初めて顧客にも素晴しいサービスが提供できるのです。
これこそが『ES≧CS』です。

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