16.見えないものこそ見せましょう

なるほどMKコラム100

最近の統計によると国内でサービス業に従事している人が約70%にも達しているそうです。確かにコンサルタントやソフト開発、パソコン教室や都心のマッサージ店はたまた占いの館からビルメンテナンスまで様々なサービス業が世の中にはあります。形のある商品であれば、写真を撮ってきれいなパンフレットで見せることでお客様にその魅力をアピールできますが、サービスという無形のものは写真で見せることができません。また最近はメーカーであっても商品を選んでもらう前に様々な相談に乗ったり購入後はコールセンターでお客様の問い合わせに対応したりとビジネスにおけるサービスの領域が広がっています。言葉ではなかなか伝えにくいサービスを親しみやすいマークにしたり、信頼感を訴求するロゴにしたり、オリジナルのキャラクターを作ってみたりと、お客様から見える形にする事で期待感を膨らませながら、その価値を伝える事ができるのではないでしょうか？
これこそが『見えないものこそ見せましょう』です。