まいどおおきに！スマイルマーケティングの高橋健三です！
いやあ～凄かったですねえアテネオリンピック。寝不足の毎日が続きましたが、ほ
とんどのメダル獲得シーンを「ＬＩＶＥ」つまり生で見ることができたので大満足の
2週間でした。毎夜「ＬＩＶＥ」の感動を味わうとなんか「ＶＴＲ」には反応しなく
なりました。この際テレビ番組は全て生放送にしたらもっと面白いかも知れませんね？
とにかく37個もメダルを獲って、最高の盛り上がりを見せた大会でしたが、個人
的には女子マラソンの野口みずき選手に「スマイル特別賞」を贈りたいと思います。
誰もがつらい登りでスパートをかけ、背後からジリジリ迫る選手を振り切り、笑顔で
ゴールした後は倒れ込んでしまう。その戦いぶりはまさに戦略を駆使して、知力と体
力で日々頑張っているビジネスマンの姿に見えました。「あんたはえらい！ほんまに
えらい！」いやあついつい興奮してすっかりご挨拶を忘れておりました。
いつも何かとお世話になりほんまに有り難うございます。皆さんも是非ビジネスの
世界で金メダルを獲ってくださいね。それを応援するのがマーケティングコーチです
から。
では今月も「SMILE-MKメールマガジン」をゆっくりとお楽しみください。感謝！
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1）【ＮＥＷ！】ちょっと気になる4Ｐ戦略
2）なるほどマーケティングコラム
3）発想力を鍛えよう
4）スマイルマーケティングトピックス←スタッフ募集中！
5）読んだら損するしょ～むない話←この暗号はスパイへの伝言か？
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1）【ＮＥＷ！】ちょっと気になる4Ｐ戦略
このコーナーでは新聞や雑誌などで最近掲載された記事を4Ｐ戦略に分類してご紹介
します。何気なく読んでいた記事も4Ｐの視点に着目することで、自社のマーケティ
ング戦略にも活用できればと思います。各社のＭＫ戦略がどのように進化するかも要
チェックですよね！
■ＰＲＯＤＵＣＴ（製品）戦略
○女性による女性のための女性のプリンター登場／
セイコーエプソンが女性をターゲットに、機能を絞り込み持ち運びができるプリン
ターを開発しヒットさせている。この商品25～42歳の女性だけのプロジェクト
チームを結成し新しい使い方を提案しようというコンセプトで開発したそうです。
次は男性による男性のための男性の「毛深いプリンター」が登場するかも？
○これまでになかった時計がネットでヒット／
セイコーウォッチは元ＢＥＡＭＳのバイヤーをディレクターに招聘し19～24歳
の男性をターゲットにした腕時計「ＷＩＲＥＤ ＸＹＺ」をネットで限定販売し人
気を集めている。サイトでは開発者のこだわりが紹介されているが、最近の消費者
は人に語れるだけのうんちくがないと商品を買わないので、そのうち「うんちくコ
ンサルタント」という職業が生まれるかも？
■ＰＲＩＣＥ（価格）戦略
○もうすぐカシミヤもカジュアルウェア／
伊勢丹グループでは大量仕入れをで従来より3～4割安くしたカシミヤ製品を8月
25日から販売。昨年はユニクロでもカシミヤを大量に売っていたので低価格化が
どんどん進めばカシミヤもカジュアルウェアになるんでしょうね。欲しいなあ～カ
シミヤの腹巻き。
○懐かしいブランドあの傘のマークも／
レナウングループのマキリスはあの懐かしのブランド「アーノルドパーマー」の販
売強化のためブランド名を「アーニーアーノルドパーマー」にするとともに価格帯
を約2割引き下げるそうです。おじさんに大人気だった傘のマーク。今度は20代
前後の女性ブランドになるそうですが、最近はラコステもお洒落になってしました
しまたブームがくるといいですね。これも昭和ブームかも？
■ＰＬＡＣＥ（流通）戦略
○水族館付きホテルオープン！／
品川プリンスホテルは来春、敷地内に水族館やジェットコースターを作るそうです。
このホテルはアミューズメントをテーマに映画館やボーリング場も持っているので
既にホテル機能より娯楽機能が勝っている感じですね。ホテルが遊技場になるなら
反対に繁華街にある映画館やゲームセンターはすべてホテルになるかも？
○新業態「ファストカジュアル」増加中／
ファストフードとレストランの中間が「ファストカジュアル」というそうですがこ
の業態は気軽でも美味しいものをというニーズに対応しているらしいです。最近有
名な「フレッシュネスバーガー」は約160店展開しており従来のファストフード
に対して手作り感や健康志向、落ち着いた店作りを売り物にしています。日本中に
マクドがあってもビジネスの隙間はまだまだあるものでんなあ。
■ＰＲＯＭＯＴＩＯＮ（仕掛け）戦略
○都道府県もブランド化？／
最近、日本中の都道府県がブランド戦略に取り組んでいるそうである。そういえば
電車の中で○○県と書かれた広告をよく見かけるかも？テーマは「ワン・アンド・
オンリー」でこれまでの単純な観光地紹介ではなく、他府県にない独自の価値を見
いだしイメージを高めながら集客を図る戦略である。この手法、企業でもそのまま
活用出来そうですね。今月は何県に出かけましょうか？
○10周年10万円1日限り！／
パークハイアット東京では開業10周年を記念してホテル全体を劇場に見立てた
「ドリームシアター」を12月に開催する。男性客は黒ネクタイ、女性はドレス着
用で館内のコンサートやシンクロ、三味線やバレーなどなど自由に鑑賞できます。
チケットは10万円で売上げはチャリティに。食事は一晩中楽しめるこのイベント
に誰か行ってみませんか？その時は是非、体験話を聞かせてくださいね。10円で。
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2）なるほどマーケティングコラム
マーケティングに関するオリジナルコラムをお届けします。なるほど！と感じたら是
非ビジネスの現場でご活用ください。ＨＰではバックナンバーを掲載しています。
■「リピーター＝満足感―期待感」
新規客の開拓は既存客の維持より何倍もコストがかかるので、リピーターを増やす
事が企業の利益を増やす事は知られています。でもどうすればリピーターを増やす
事ができるのでしょうか？これを単純な式であらわすと「満足感―期待感」がプラ
スであればリピーターが生まれますが、「満足感―期待感」答えがマイナスつまり
事前に期待した程、満足できなかったら二度と来てくれません。数式は簡単ですが、
実行は難しいものです。でも毎日意識する事でプラスは増えてきます。今日一日対
応したお客様がそれぞれプラスと評価されたかマイナスと評価されたか、自己採点
をしてみましょう。1ヶ月集計すればきっと実際の利益と合ってるはずですよ。
これこそが『リピーター＝満足感―期待感』です。
■「企画合宿の効用」
新商品の開発やプロモーションなど仕事で企画しなければならない課題は山ほどあ
りますよね。このような企画会議は通常社内の会議室で開催される事がほとんどで
す。でも密室に籠っての長時間の会議では、なかなかグッドアイデアが出てこない
こともあるのでは？そんな時は是非、企画合宿をしてみましょう。空間を変え、時
間を変え、美味しい空気の中で、同じ釜のめしを食べれば、本当に自分がいいと思
えるグッドアイデアだけがどんどん出てきます。また泊まりなので、結論が出るま
で徹底的に議論する事も可能です。最近、企画会議が盛り上がらないと思ったら、
続きはお泊まりでいかがですか？
これこそが『企画合宿の効用』です。
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3）発想力を鍛えよう
オリジナリティのあるアイデアを考えるには発想力が重要です。ではどのように発想
力を鍛えればよいのでしょうか？このコーナーではその手法をシリーズでお伝えして
います。ＨＰではバックナンバーを掲載しています。
■その十八「1分間発想法」
時間がない時間がないと言ってる人でも案外考える時間は持っています。なぜなら
頭は移動中でも食事中でも使えるからです。でも中途半端に時間があると結構無駄
なことばかり考えてしまう事もあるのでは？そこで時間を区切って答えを出す方法
が役に立ちます。もし目の前のお客さんと1分間しか話が出来なかったらあなたは
何を伝えますか？あれこれと商品説明をする時間がないので本当に重要なポイント
だけを伝えますよね。そうですどうでもいい無駄な事は全て省かれてしまうのです。
情報過多の時代にあれこれ伝えようとしても消費者の耳には届きません。本当に大
切な1点だけを伝えるには1分間で答えを出しましょう。さあストップウォッチ片
手によ～いスタート！チッチッチッチッチ・・・・・
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4）スマイルマーケティングトピックス
■アルバイトスタッフ募集中！
おもろい仕事に興味ある人。企画や発想する事が好きな人。マーケティングセンス
を磨きたい人。だれか～僕の仕事を手伝ってくれませんか？先ずはメールでご連絡
をください。この出会いがあなたの運命を変えるかも？そんなたいそうな・・・
■【ＮＥＷ！】新コンテンツ登場「けんぞうビジネスネタ集」
僕が最近思いついた新商売のネタを一挙50本リリースしました。あくまで思いつ
きレベルですので使える保証は一切いたしませんが、中には大化けするネタも隠れ
ているかも？これであなたも億万長者？ハッハッハッハッハ。
■「けんぞう見聞録」Ｖｏｌ．14リリース
いろんな仕事が疑似体験出来る「わたしのしごと館」に行ってきました。今更なが
ら色々な仕事があるもんだと感心し「わたしのしごと感」が広がりました。てか！
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5）読んだら損するしょ～むない話
■「この暗号はスパイへの伝言か？△○■☆◇▼◎・・・・」
最近、地下鉄の駅に不気味な暗号が書かれているのをご存知ですか？この暗号はア
ルファベットとアラビア数字で構成されており隣の駅の暗号も表示されているので
す。スマイル未来科学技術研究所では独自にこの暗号を解読してみました。
Ｋ18：ここには18金が埋まっているというサインである。金が欲しければ
「恵比須町」へ急げ！
Ｙ16：スーツのＹ体は4号～7号が普通である。このＹ16号を着る人物の身長
はどれほどあるのか？彼に会いたければ「大国町」へ急げ！
Ｔ36：おそらくＴは「タイム」の事である。試合中に36回もタイムを取って
よいものか？そんなとぼけた監督がいるのはここに違いない「八尾南」だ！
Ｍ30：Ｍ78星雲はウルトラマンの生まれ故郷である。ここにＭ30があると
いう事はきっとこの先にＭ78があるに違いない。謎が解きたければ
「なかもず」へ急げ！
Ｐ18：なぜがページがここで終わっている。この先の物語が知りたければ
「住之江公園」へ行ってみるべし！
すべての暗号を解読するまであと20年はかかるだろう。それまで地下鉄に乗り
続けるつもりである。万が一、駅で会っても決して声をかけないでもらいたい。
来月もシリアスなネタに期待せよ！さらばじゃ！
9月があなたにとって笑顔あふれるひと月になりますように！感謝！
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「SMILE-MKメールマガジン」2004年9月1日第18号
読者数 270名（9月1日現在）
編集者 マーケティングコーチ高橋健三
発行元 株式会社スマイルマーケティング
〒541-0053大阪市中央区本町2－3－8 三甲大阪本町ビル10Ｆ
ＴＥＬ:06－4705－2255
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まいどおおきに！スマイルマーケティングの高橋健三です！
いつも何かとお世話になりほんまに有り難うございます。さあ夏本番8月のスター
トです。今年の夏はほんまにホットな毎日が続いているため、景気にもかなりプラス
効果が出ているようですね。また気温以外でも、大阪ではＵＳＪのＧＬＡＹ10万人
コンサートや、大阪城公園を会場にしたイベント「オーサカキング」そして3日（火）
の「平成淀川花火大会」等々ホットなイベントが目白押しです。そしていよいよ13
日にはアテネオリンピックも開催。「暑さ」×「熱さ」で凄い事になりそうな今年の
夏ですが、楽しい思い出がたくさん作れるといいですね。
では今月も「SMILE-MKメールマガジン」をゆっくりとお楽しみください。感謝！
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1）【ＮＥＷ！】ちょっと気になる4Ｐ戦略
2）なるほどマーケティングコラム
3）発想力を鍛えよう
4）スマイルマーケティングトピックス
5）読んだら損するしょ～むない話←機械が知能を持ち出した？
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1）【ＮＥＷ！】ちょっと気になる4Ｐ戦略
このコーナーでは新聞や雑誌などで最近掲載された記事を4Ｐ戦略に分類してご紹介
します。何気なく読んでいた記事も4Ｐの視点に着目することで、自社のマーケティ
ング戦略にも活用できればと思います。各社のＭＫ戦略がどのように進化するかも要
チェックですよね！
■ＰＲＯＤＵＣＴ（製品）戦略
○ついに登場！歌うネクタイ？／
三松商事がキャラクターのテーマ曲が流れる「メロディータイ」を6900円で発
売。ネクタイ裏側のスイッチを押すとドラエモンや鉄腕アトムの主題歌が約25秒
流れるそうです。通勤電車の中であちこちからアニメの主題歌が流れてきたら、満
員電車も楽しくなるかも？
○オヤジ向け日傘が売れている？／
女性は夏になると紫外線を避けるため日傘を持って歩きますが、ついに高島屋がお
じさん向けの日傘「紳士パラソル」を5250円で発売。ＵＶ加工を施し晴雨兼用
に仕上げているのですが、最近は男性化粧品も売上を伸ばしているので来年の夏は
「男日傘」は一大ブームになるかも？
■ＰＲＩＣＥ（価格）戦略
○国内最高額のパックツアー／
近畿日本ツーリストでは一般飛行機を利用したツアーでは最高額となる490万円
のパッケージツアーを発売。35日間で5大陸12カ国を回る旅で60歳以上の富
裕層をターゲットにしているそうです。今から貯金したら行けるかな？コツコツと。
○1億円の「千両箱」が登場！／
三越では100周年を記念して「百年に一度の売り尽くし」セールを企画。目玉商
品として24金製の「純金千両箱」を販売するそうです。んんん？千両が1億とい
う事は1億で千両を買うという事なのか？う～んわからない。どちらにしても「ね
ずみ小僧」に盗まれないようご用心ですなあ～
■ＰＬＡＣＥ（流通）戦略
○ツタヤがテレビ放送日にレンタル開始／
これまでテレビや映画は公開後、3～6ヶ月ぐらいの期間をおいてパッケージソフ
トがレンタルされてきましたが、この度ツタヤでは8月6日にテレビで深夜放送さ
れる番組を記録したＤＶＤを放送後に即日レンタルするそうです。テレビかビデオ
かインターネットかどの情報が早いか遅いか分からなくなってきますね！
○コンビニ＋ネットカフェ登場／
ファミリーマートで買い物をすればインターネットが1時間無料というお店が恵比
寿に登場。このお店はポータルサイトを運営するエキサイトとのコラボで実現した
ものですが、コンビニで買ったフードやドリンクをネットカフェに持ち込む事も出
来るので若者には受けるかも？その他1階がタリーズコーヒー2階がユニクロとい
うお店も世田谷に登場。その内に買い物すればマッサージや占いが付いてくるお店
もできるかも知れませんね！
■ＰＲＯＭＯＴＩＯＮ（仕掛け）戦略
○ワインはソムリエ。お酢は酢ムリエ？？？／
健康ブームでお酢が売れている中、高島屋では飲用酢を揃えたコーナーにアドバイ
ザーとして「酢ムリエ」を投入。タキシードに蝶ネクタイでばっちり決めたソムリ
エならぬ「酢ムリエ」がパンと酢の組み合わせなどの楽しみ方を紹介してくれるそ
うである。その内に食品売場全てにアドバイザーが立つかも？
○アウディがお寺で新車発表会／
アウディジャパンが独アウディの新型車「Ａ6」の発表会を東京・芝の増上寺で開
催。「和」の感覚を取り入れたデザインテイストを強調するいう狙いの元、荘厳な
お寺の庭に並んだ新型車はなかなか様になっていたようです。最近、お寺でコンサ
ートやイベントが開催されることが増えてきましたが、その内お寺に中にバーやデ
ィスコも出来るかもしれませんね。
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2）なるほどマーケティングコラム
マーケティングに関するオリジナルコラムをお届けします。なるほど！と感じたら是
非ビジネスの現場でご活用ください。ＨＰではバックナンバーを掲載しています。
■「機会ー資源＝経営力」
消費者のニーズが変化したり進化すると企業にとってのビジネスの機会（チャンス）
も増えてきます。しかしせっかく新しい機会を見つけても自社が持つ資源（ヒト、
モノ、カネ）が市場にマッチしていないとその機会を活かす事が出来ません。ヒト
がいなければ教育又は採用する。モノがなければ開発又は仕入れする。カネがなけ
れば調達する。すなわち見つけ出したチャンスを他社に取られる前に自社のモノに
するため素早く経営資源を準備し、臨機応変に投入する事が経営のポイントです。
この方程式は逆に考えると「経営力＝資源ー機会」となり経営資源の豊富な会社は
いつでもチャンスを活かす事もできるのです。見つけた機会を最大限に活かす能力
を貯える。
これこそが『機会ー資源＝経営力』です。
■「全員開発体制のススメ」
これまでの広告媒体であるテレビ、ラジオ、新聞、雑誌等に加えて最近はインター
ネットやケータイサイトまた口コミ等様々なコミュニケーション媒体が増えてきて
います。企業はそれらの新媒体を駆使してなんとか売上を上げようと試みますが、
新しい手法は何かと魅力的に見えるため肝心の商品力を上げる事を忘れがちになっ
てしまいます。テレビや新聞でイメージ良く見えていた商品でも、ネットや口コミ
では人的手段で情報が伝わため、より強い商品力が求められます。そこで商品開発
力の強化が必要になるのですが、従来のように開発部だけで考えるのではなく、社
員全員がアイデアを出せる体制を作りましょう。発想はキャリアから生まれるので
はなく感性から生まれてきます。社員の「頭」という大切な経営資源をフル活用で
きればきっと競争力のある商品を生み出す事ができるのではないでしょうか。
これこそが『全員開発体制のススメ』です。
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3）発想力を鍛えよう
オリジナリティのあるアイデアを考えるには発想力が重要です。ではどのように発想
力を鍛えればよいのでしょうか？このコーナーではその手法をシリーズでお伝えして
います。ＨＰではバックナンバーを掲載しています。
■その十七「書店探検発想法」
ビジネスの現場にいるとどうしても同じチーム、同じ会社、同じ業界での情報交換
が増えてきますので、同じような発想になってしまいがちになります。そこで月に
一度は紀伊国屋やジュンク堂等の大型書店に冒険の旅に出かけましょう。普段、自
分が立ち寄るコーナーを避け、児童書やペット。料理や詩集。インテリアや登山。
釣りやガラス細工等々目についた本を手に取ってパラパラめくってみましょう。
視覚で幅広いジャンルの情報をインプットし、一見関連のない様々な情報が頭の中
で組み合わせられた時、誰も思いつかないようなグッドアイデアが生まれるかも知
れません。異質な時間を自ら作る。これも発想のためにはとても大切なテーマです。
さあ、これから本屋に出かけましょう！
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4）スマイルマーケティングトピックス
■英語力を鍛えたい方に！
知人がＴＯＥＩＣ向けの英語トレーニングをインターネットで出来るサイトを開設
しましたのでご紹介します。このサイト2ヶ月間は無料で体験出来ますので英語力
にご興味のある方は是非どうぞ。
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■新事務所へのご来社ありがとうございます！
7月5日の事務所移転以来、ほんまにたくさんの方にお越しいただきました。地の
利が良くなると言う事は→人がよく来てくださる→情報がたくさん入ってくる→笑
顔になる機会も増える。という事を実感致しました。狭いオフィスではありますが
近くにカフェもたくさんありますので皆さんもお気軽にお立ち寄り下さい。楽しみ
にしています。
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5）読んだら損するしょ～むない話←機械が知能を持ち出した？
■「そんなアナウンス要らんねん！」
先日、地下鉄の改札を出て地上に上がるエレベータに乗ると「扉が閉まると自動的
に地上階へ参ります」というアナウンスがあったので閉ボタンを押して待っている
と「行き先ボタンを押してください」とアナウンスがありました。
思わず「自分さっき自動的に行くって言うたんちゃうん！」と自動アナウンスに突
っ込んでしまいました。考えてみれば最近機械がようしゃべってますよね。そこで
あったら嫌なアナウンスを考えてみました。
その1）電気ポットのおせっかい
ポット「お湯が沸騰しました」
あなた「やっと沸いたか。さあお茶でも入れよっと。」
ポット「お湯を冷ましました」
あなた「沸騰したんとちゃうんかいな？」
ポット「あなたは猫舌ですので熱いお茶は危険です。ぬるめのお茶にしときなさい。
あなたのためを思って冷ましましたので感謝するように」
あなた「んなアホな・・・」
その2）パソコンのぼやき
パソコン「充電が完了しました」
あなた 「やっと充電出来たか。さあ出張に出かけよ。」
パソコン「今日はご出張ですか？それはご苦労様です。でも充電は早め早めにお願
いしますよ。電池が切れかけになってから色々なアプリを立ち上げるの
大変なんですから。できたら今日はワードだけにしといてもらえます？」
あなた 「はっはい！わかりました」
その3）電子レンジの嫌み
電子レンジ「冷凍食品の加熱が完了しました」
あなた 「あ～お腹空いたあ～やっと晩ごはんや～」
電子レンジ「このグラタンの解凍時間は3分です。慎重なあなたはいつも長めに時
間設定するので私もぐるぐる回るのしんどいです。今日はその辺はっ
きりさせたいと思って具も容器もドロドロにしときました。ストロー
で吸うてもろたら食べれると思いますわ。あっそれから食べた後、中
はきれいにしといてくださいね。」
あなた 「もう別れたる～～～～～」
あなたも知能を持った機械におちょくられないよう日頃から注意しましょうね。
来月も更にしょ～むないネタをお届けしたいと思います。乞うご期待！
8月があなたにとって笑顔あふれるひと月になりますすように！感謝！
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「SMILE-MKメールマガジン」2004年8月1日第17号
読者数 269名（8月1日現在）
編集者 マーケティングコーチ高橋健三
発行元 株式会社スマイルマーケティング
〒541-0053大阪市中央区本町2－3－8 三甲大阪本町ビル10Ｆ
ＴＥＬ:06－4705－2255
ＦＡＸ:06－4705－2288
K-TAI :080－1414－2558
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まいどおおきに！スマイルマーケティングの高橋健三です！
いつも何かとお世話になりほんまに有り難うございます。昨日、長居競技場でラグ
ビーの国際試合「日本ＶＳイタリア」を観戦してきました。結果は5対22でイタリ
アが勝利しましたが、やっぱりスタジアムで見るスポーツは最高ですね。
ところで分かりにくいカタカナ言葉を日本語に言い換えましょうという記事が出て
いました。ユニバーサルデザインは「万人向け設計」。インフォームドコンセントは
「納得診療」というそうです。ちなみにスマイルマーケティングを日本語にすると
「笑顔仕掛構築所」にでもなるのでしょうか？いい翻訳があればアドバイスいやいや
「ご助言」をお願いしますね。
では今月も「SMILE-MKメールマガジン（電子手紙型雑誌）」をゆっくりとお楽しみ
ください。なんか中国語講座みたいになってきた（笑）。感謝！
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1）【ＮＥＷ！】ちょっと気になる4Ｐ戦略
2）なるほどマーケティングコラム
3）発想力を鍛えよう
4）スマイルマーケティングトピックス
5）読んだら損するしょ～むない話←ここだけの儲け話？
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1）【ＮＥＷ！】ちょっと気になる4Ｐ戦略
このコーナーでは新聞や雑誌などで最近掲載された記事を4Ｐ戦略に分類してご紹介
します。何気なく読んでいた記事も4Ｐの視点に着目することで、自社のマーケティ
ング戦略にも活用できればと思います。各社のＭＫ戦略がどのように進化するかも要
チェックですよね！
■ＰＲＯＤＵＣＴ（製品）戦略
○ついにヴィトンの車が登場？／
あのルイ・ヴィトンがイタリアの車デザイン会社ピリンファリーナと組み、世界限
定75台の車を2005年に発売するそうです。価格は2600万円。但しこの車、
屋根もなければフロントガラスもないというデザインなので実用的ではありません
が、雨に打たれて御堂筋をドライブするのもお洒落かも？
○セフト研究所が換気扇付きの服を開発／
この会社が作った「空調服」なる商品は背中の左右に小型ファンが付いており、作
動させると中の熱気を外に逃がし同時に涼しい外気を取り込むそうです。ほんまか
いな？価格は9900円ですが、ヒットすればダイキンや三菱等の空調機メーカー
も参入するかも？「僕のシャツダイキンやねん。君のん三菱？」
■ＰＲＩＣＥ（価格）戦略
○スカイマークが100円値上げ／
航空機の燃料価格の高騰でスカイマークエアラインは国内運賃を9月から100円
値上げするそうです。一方アメリカでは高騰する燃料を節約するために飛行スピー
ドを落としたり、機内雑誌を減らしたり、座席の電話や料理室を取り去ったりと様
々な工夫をしているそうです。その内、裸で乗る人は割引になるかもしれませんね？
でも裸ではさすがに捕まるからパンツ一丁ぐらいがオススメかも？
○カシオとＪＣＢが腕時計型財布を開発／
最近、携帯が財布代わりになる技術が注目されていますが、カシオではＪＣＢと協
力し決済機能付きの腕時計を開発。財布や携帯のようにポケットから取り出す手間
がかからないので、こっちの方が便利やん！と考えているそうです。携帯に腕時計
今度は何が財布になるんでしょうか？
■ＰＬＡＣＥ（流通）戦略
○ＮＴＴトラベルサービスの宇宙旅行に100人が予約済／
旅先にも国内や海外等色々なところがありますが、日本でも宇宙体験ツアーを販売
しているそうです。知らんかった。料金は1120万円なんですが、先日アメリカ
の民間企業が初めて有人宇宙飛行を成功させたので、この飛行機に乗れば特別な訓
練を受けてロケットに乗り込むよりも、お手軽に宇宙へ出かけられそうですよね。
そのうちキャンペーンの景品はみんな宇宙旅行になるかも？僕も予約しとこかな？
○道頓堀に昭和初期を再現した商店街が登場？／
サミーが浪速座の跡地に複合商業ビルを7月2日にオープン。この中に「道頓堀極
楽商店街」が誕生し、全国区の有名店ではなく関西Ｂ級グルメ店、すなわちめっち
ゃ大阪らしい店が立ち並ぶそうなんです。従業員の大半が50代のおっちゃんおば
ちゃんのこの界隈。どんな雰囲気になるのか今から楽しみでんなあ～。いやほんま。
■ＰＲＯＭＯＴＩＯＮ（仕掛け）戦略
○リチャードブランソン。水陸両用車でドーバー海峡を横断！／
英国ヴァ－ジングループの会長リチャードブランソンはこれまでも自らが広告塔と
なり飛行船で大陸横断等にチャレンジしていますが、今度は水陸両用車でドーバー
海峡を横断しました。この車、陸上では160キロ。水上では50キロで走れる優
れもので、英国からフランスまで約1時間40分の最短記録も樹立したそうです。
水路での英仏間輸送サービスも始めるのかもしれませんね？
○ＪＲ東日本が山手線ホームにアドスタンド開設／
ＪＲ東日本では一日約85万の乗降客が利用する山手線渋谷駅のホームに電車の形
をした喫茶店「アドスタンド」をオープン。このカフェは名前がアドスタンドとい
うぐらいなので全て広告で埋め尽くされているそうです。これまでは空いたスペー
スが広告媒体となっていましたが、広告が主役の施設はこれからどんどん生まれて
くるかも知れませんね。もし、広告だらけの公園「アドパーク」なんてあったら全
然落ち着かないかも？
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2）なるほどマーケティングコラム
マーケティングに関するオリジナルコラムをお届けします。なるほど！と感じたら是
非ビジネスの現場でご活用ください。ＨＰではバックナンバーを掲載しています。
■「ピンポイントプロモーション」
広告宣伝を核としたプロモーション戦略を行う場合、限られた予算で最大効果を狙
うのは当然の事ですが、だからと言ってあれもこれも全てを求めてしまうのも考え
ものです。全くの新商品であれば認知拡大を。新規参入商品であれば競合商品との
違いを簡潔に。モニター募集であればアクセス先をはっきりと。等々今回のプロモ
ーションで到達すべきゴールを絞り込んでおく事が重要です。認知を上げ、他社商
品との違いを伝え、販売チャネルを知らせて、購入メリットを実感させる。とあれ
もこれもを求めてしまうと逆に顧客に突き刺さるプロモーションが実践できません。
ターゲットを絞り込むようにプロモーションの目的もはっきりと絞り込んでいく。
これこそが『ピンポイントプロモーション』です。
■「ＣＥＯ＝ＣＭＯ」
まだまだ日本の企業ではマーケティングの事を市場調査や広告宣伝といった狭い意
味で捉えている所もあるようですが、マーケティングとはＰＲＯＤＵＣＴ（製品）
ＰＲＩＣＥ（価格）ＰＬＡＣＥ（流通）ＰＲＯＭＯＴＩＯＮ（仕掛け）の4Ｐを顧
客の求める形に組み立てて提供する総合戦略です。すなわちこれだけの総合戦略を
一部門が担当してもなかなかスピーディに実行するのは困難です。顧客のニーズが
どんどん進化する時代においてマーケティングの責任者は大きな権限を持つ必要が
あります。そのような意味で最も理想的な責任者はＣＥＯなのかも知れません。も
しあなたの会社にマーケティング最高責任者が不在なら、まずはＣＥＯがマーケテ
ィング責任者であるＣＭＯを兼務してみませんか？
これこそが『ＣＥＯ＝ＣＭＯ』です。
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3）発想力を鍛えよう
オリジナリティのあるアイデアを考えるには発想力が重要です。ではどのように発想
力を鍛えればよいのでしょうか？このコーナーではその手法をシリーズでお伝えして
います。ＨＰではバックナンバーを掲載しています。
■その十六「タイムスリップ発想法」
ＩＴの進化により携帯が財布になったり、パソコンが指紋で動いたりしていますが
そのような技術は10年後にはもうスタンダードな仕様になっているのではないで
しょうか？現在の環境で顧客ニーズを考えていても製品が生まれることには環境が
ワンステップ進んでいますよね。そこで自分自身が少し未来に行って新しい事を発
想してみましょう。例えば10年先2014年のテレビはどのようになっているの
か？その頃どんな自動車が街を走っているのか？自社の商品サイクルに合わせてス
リップする時間は調整してみてくださいね。さあタイムスリップして未来の顧客が
求める商品を生み出しましょう！発想力だけでなく創造力もかなり必要かも？
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4）スマイルマーケティングトピックス
■スマイルマーケティングは7月5日に新オフィスに移転します。創業地の谷町四丁
目を離れ次なる新天地は堺筋本町。大阪の中心。商人（あきんど）の町で笑顔の商
売人を目指したいものです。詳しくはメルマガ号外でご案内させていただきます。
■大阪カントリーマラソン
7月の大阪カントリーマラソンはいよいよＵＳＪへの提案を予定しています。
今後の展開に乞うご期待！
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5）読んだら損するしょ～むない話←今月は案外、得するかも？
■「ここだけの儲け話ありまんねん」
みなさんの会社でも仕事中に「ええ資産運用の方法がありますねん」という営業
電話がかかってきませんか？僕の知人はこんな会話で大切な財産を守っています。
営業マン「もしもし社長さん居てはりますか？」
社長 「はい私ですけど」
営業マン「私、ぼろもうけ商事の成金と申しますが、今日は資産運用のご案内でお
電話させていただきました。今、2～3分宜しいですか？」
社長 「今、ちょっと忙しいんですけど・・・」
営業マン「いやいやすぐに済みますんで、実はですね今ゴムがとても下がってるん
ですよ。今、少しだけ投資すればもの凄い事になりますよ。なんせゴム
は伸びますからね～」
社長 「そんなん興味ないんやけどなあ」
営業マン「いやいや今回の情報は誰にでもお伝えしている訳じゃないんです。これ
はですね。社長にだけ特別に案内させていただいている極秘の情報なん
ですよ。誰にでも簡単にお話できる内容じゃないんです。」
社長 「そうですか。それは有り難い話やねえ。
せやけどあんさん。そんな極秘の情報は人にしゃべったらあかん！」
ガチャ、プープープー
営業マン「・・・・・・・・・・」
しまった！今月は「読んだら得する話」になってもた。これはいかん。
来月は絶対読んだら損する話を書くぞ～。乞うご期待！
7月があなたにとって笑顔あふれるひと月になりますすように！感謝！
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「SMILE-MKメールマガジン」2004年7月1日第16号
読者数 267名（7月1日現在）
編集者 マーケティングコーチ高橋健三
発行元 株式会社スマイルマーケティング
〒540-0024大阪市中央区南新町1－2－4椿本ビル6Ｆ
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まいどおおきに！スマイルマーケティングの高橋健三です！
いつも何かとお世話になりほんまに有り難うございます。昨日は大阪も大雨になり
すっかり梅雨に入ったような天候でしたが、紫陽花とカタツムリにとってはとても待
ち遠しい季節なのかも知れませんね。僕も久しぶりに傘を新調しましたので今月は雨
を存分に楽しみたいと思います。♪ぴちぴちちゃぷちゃぷランランランっと！
ところで先日、ＭＫ観光タクシーに乗って大河ドラマで話題になっている「新選組
の史跡めぐり」に行ってきました。何度も行く京都ですが、テーマを絞って散策する
と新たな魅力に出会えるものですね。この様子はサイト内「けんぞう見聞録」で紹介
していますのでご興味がある方はご覧下さい。京ことばガイドも掲載しています。
では今月も「SMILE-MKメールマガジン」をゆっくりとお楽しみください。感謝！
■■■インデックスのご案内■■■
1）【ＮＥＷ！】ちょっと気になる4Ｐ戦略
2）なるほどマーケティングコラム
3）発想力を鍛えよう
4）スマイルマーケティングトピックス
5）読んだら損するしょ～むない話←この車両は○○専用です・・・
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1）【ＮＥＷ！】ちょっと気になる4Ｐ戦略
このコーナーでは新聞や雑誌などで最近掲載された記事を4Ｐ戦略に分類してご紹介
します。何気なく読んでいた記事も4Ｐの視点に着目することで、自社のマーケティ
ング戦略にも活用できればと思います。各社のＭＫ戦略がどのように進化するかも要
チェックですよね！
■ＰＲＯＤＵＣＴ（製品）戦略
○松下電工がひげを伸ばしている人用のひげそりを発売？／
最近ビジネスマンでもひげを伸ばしている人が増えましたがこの商品は「ヒゲトリ
マー」といい、ひげの長さを2～18ミリまで揃える事ができるそうです。これを
使えばブラピのようなワイルドなイメージからダリのような怪しげなイメージまで
自由自在にひげのお洒落を楽しむ事ができそうですね。
○シチズン商事が化粧用眼鏡を発売／
化粧するときに眼鏡を取るとよく見えない。でもかけていると化粧が出来ない「ど
ないしたらええねん！」という人のために開発されたこの眼鏡はレンズの部分が外
向きに開きます（というか立ち上がるような感じです）だからもう片方の目でよく
見ながら化粧ができるという優れもの。30～40代女性がターゲットだそうです
が顧客ニーズをよく考えた商品だと感心しました。僕には不要ですが・・・
■ＰＲＩＣＥ（価格）戦略
○マーチンがミニギターを49,800円で発売／
ギターを弾く人なら誰もが憧れるあのマーチンからなんと49,800円のギター
が発売されました。といっても全長約87センチのミニギターなんですが、定番モ
デルＤ28の定価が330,000円もするブランドですので5万円以下でマーチ
ンオーナーになれるのは結構お買い得かも？但し全て合板仕上げなので音色の方ま
では保証できません。音の違いまでわからんか・・・
○行政が広告媒体で収入確保？／
財政難が続く大阪府泉佐野市では税金や健康診断などを市民へ案内する際の封筒に
広告スペースを設けて媒体として販売するそうです。1年間に50万通送付するの
で1通あたり10円の広告費で年間500万円の売り上げを目論んでいます。大阪
府内では初めての試みだそうですが今後、行政の広告媒体がどんどん登場すれば大
阪府庁の屋上にネオンぎらぎらの看板広告が付く日も近いかもしれませんね？
■ＰＬＡＣＥ（流通）戦略
○フェラーリの通販？／
フェラーリの日本総代理店コーンズ＆カンパニーは「フェラーリ456ＭＧＴＡ」
をインターネットで販売するそうです。価格は2824万。台数は1台限りだそう
ですが、申し込みが多い場合は抽選になるそうです。またこの車を買った人は今年
10月に開催される日本グランプリの招待券ももらえるそうです。あなたもフェラ
ーリを通販で買ってみますう？2824円とちゃいまっせ。
○赤ペン先生がついにリアル版に！／
赤ペン先生で有名な通信教育の「進研ゼミ」がついにリアル版の塾を開校するそう
です。これまで赤ペン先生の通信添削だけで生徒指導をしてきましたが、先ずは算
数と国語を月5000円程度で教えるとのこと。いつも優しく励ましてくれたあの
赤ペン先生に会えるのかを思うと子供に付き添って会いに行きたいものですね。や
っぱり入り口では、あのしまじろうが迎えてくれるのでしょうか？興味津々！
■ＰＲＯＭＯＴＩＯＮ（仕掛け）戦略
○キャラクターにも代打起用？／
長嶋茂雄を中国キャンペーンに起用していた全日空が長嶋さんの病気療養を受け回
復までの間、息子である長嶋一茂を代打キャラクターに起用しました。広告のコピ
ーでも「長嶋（代打）一茂（出張）高速中国ＡＮＡ（全日空）」と代打と言う言葉
をそのまま使っています。契約しているイメージキャラクターに変わり代打が登場
する手法。なんか流行りそうな気がするのですが・・・ミスターの早期回復を祈っ
てます。
○ＮＥＣでは社員と家族が田植え体験／
自然体験を通じて環境意識を啓発しボランティアで地域に貢献。また全社的に社会
志向の高い企業マインドをはぐくむ狙いで、ＮＥＣの社員と家族132名が茨城県
石岡市で田植え体験をしたそうです。会社をあげて家族を巻き込み田植え体験。な
んかええ感じですねえ。僕は未だに田植えや稲刈りの経験がありません。会社でこ
んな企画してくれたらさぞかし楽しい思い出になることでしょうね。是非毎年続け
て欲しいものです。そのうちＮＥＣで米を販売するかも？
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2）なるほどマーケティングコラム
マーケティングに関するオリジナルコラムをお届けします。なるほど！と感じたら是
非ビジネスの現場でご活用ください。ＨＰではバックナンバーを掲載しています。
■「ＥＳ≧ＣＳ」
最近、ＣＳすなわち顧客満足度を高める事で自社商品のリピーターになっていただ
こうとする取り組みがよく行われています。しかし各社があの手この手でサービス
を提供する中で、真の顧客満足を獲得することはなかなか大変な事でもあります。
その際に需要な視点が、ＥＳすなわち従業員満足度です。お客様に喜んでもらえる
ようなサービスを実践するためには、こちら側すなわち従業員側がおおらかな気持
ちでにこやかに接客する事が大切です。しかし会社に対して不満を持ち、イライラ
している人に良いサービスを提供しましょう！と言ってもそれはなかなか無理な話
です。従業員が自分の職場に対して高い満足度を持っているとき、初めて顧客にも
素晴しいサービスが提供できるのです。
これこそが『ＥＳ≧ＣＳ』です。
■「新商品は3割打者」
企業で新商品開発を行う際、必ずヒット商品を開発しようとついつい力が入ってし
まいます。でも大リーグで活躍する松井選手やイチロー選手でも約3割の打率です。
企業の商品は全てヒットさせようとするばかりに、お金や時間をかけすぎて市場に
出した頃にはもうブームは終わっていたなんて事もありますよね。そこで全商品を
ヒットさせるのではなく、3割打者のつもりでスピーディにどんどん気軽に商品を
出してみてはいかがでしょう。力の抜けたスイングが案外タイムリーヒットにつな
がる事もあるかもしれません。じっくり考えて時間を浪費するより3割を目指して
どんどん市場に新商品を投入する
これこそが『新商品は3割打者』です。
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3）発想力を鍛えよう
オリジナリティのあるアイデアを考えるには発想力が重要です。ではどのように発想
力を鍛えればよいのでしょうか？このコーナーではその手法をシリーズでお伝えして
います。ＨＰではバックナンバーを掲載しています。
■その十五「ノルマ100本発想法」
調子のいいいときは、アイデアがスイスイ出てくる事もあると思いますが、時には
歯磨きの残りを使い切るように、アイデアを捻り出すトレーニングも必要です。い
わゆる脳をぎりぎりの所まで活性化することで、自分でもびっくりするようなグッ
ドアイデアに巡り会える事があります。例えば新商品をアピールするためのキャッ
チコピーを100本考えてみます。それも制限時間を決めて時間内に考えるのです。
30分間で100本のコピーを発想することができれば脳はかなり鍛えられていま
す。これを続ける事で、どんなお題が出て来てもすらすらと新しいアイデアが出て
くるかも知れません。さあノルマ100本にチャレンジしてみましょう！
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4）スマイルマーケティングトピックス
■けんぞう見聞録Ｖｏｌ.13リリース
ＭＫ観光タクシーで体験した「新選組史跡めぐり」リリースしました。
■大阪カントリーマラソン
6月の大阪カントリーマラソンはＵＳＪへの提案＆第15回のミーティングを予定
しています。今後の展開に乞うご期待！
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5）読んだら損するしょ～むない話
■「あってもええやん。こんな専用車両」
先日ＪＲ大阪駅で環状線に乗ろうといたら「前から5両目は女性専用車両です。皆
様のご協力をお願いします」というアナウンスが流れて来た。女性専用車両がある
んやったら他にもいろんな専用車両があってもええんちゃうん？と僕はこんな専用
車両を考えてみました。
1両目：営業マン専用車両／社内で名刺交換や商品のアピールができます
2両目：メール専用車両／メールを送受信する人はすべてこの車両でどうぞ
3両目：にんにく食べた人専用車両／昨日焼き肉やにんにくラーメンを食べた人は
すべてこの車両にどうぞ。みんな臭いので安心して乗車できます
4両目：お年寄り専用車両／畳の座敷でゆったりとおくつろぎください。車内では
般若心経が流れるありがた～い車両です
5両目：女性専用車両／女性の方限定です（これは既にあります）
6両目：暑がり専用車両／車内をマイナス10度に冷やしています。汗もツララに
なる極寒空間で、き～んと冷えてください
7両目：お昼寝専用車両／昼下がりのひととき仕事をさぼってお昼寝したい人はど
うぞ。もちろん駅に着いてもドアは開きません
8両目：ダイエット専用車両／車内の温度は摂氏60度。湿度80％。まさにサウ
ナ状態の中で思いっきり汗を流せます。但し環状線を1周するまで下車で
きません
9両目：スモーカー専用車両／お待たせしましたスモーカーの皆さん。この車両で
思いっきりタバコを吸ってください。もちろんタバコ自販機完備です
10両目：お笑い専用車両／吉本の若手芸人が乗っています。あなたを笑いの世界へ
お連れします「そういえば最近、大声で笑ってないなあ」というあなたに
オススメの車両です。さあ一緒に笑いましょう。わっはっはっはっは！
さてあなたはどの専用車両に乗りたいですか？えっどれもいや？我がまま言わんと
ちゃっちゃと乗りなはれ。もう出発せんとあかんねんから！出発進行～！
6月があなたにとって笑顔あふれるひと月になりますすように！感謝！
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「SMILE-MKメールマガジン」2004年6月1日第15号
読者数 261名（6月1日現在）
編集者 マーケティングコーチ高橋健三
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まいどおおきに！スマイルマーケティングの高橋健三です！
いつも何かとお世話になりほんまに有り難うございます。ゴールデンウィーク真っ
最中ですが楽しくリラックスされてますか？ひょっとして今頃、南の島でバカンスで
すか？でもサービス業の方には最も忙しい1週間かも知れませんね。ご苦労さまです。
さて先日開催致しました「第2回スマイルミーティング100」には、なななんと
190名もの方々にご来場いただき、たくさんの笑顔で盛り上がりました。お忙しい
中、ご参加いただいた皆様にほんまに感謝です。また平田進也さんのお話も最高にパ
ワフルでおまけに朝日放送の取材まで来て、当日は主旨通り「笑顔」と「笑顔」の一
日となりました。当日の様子はサイト内「イベントご案内」にてチェックしてみてく
ださいね。来年の企画もそろそろ始めますので、今年惜しくも参加できなかった方は
来年をお楽しみに！
では先月より新しいコンテンツも登場した「SMILE-MKメールマガジン」を今月もゆ
っくりとお楽しみください。感謝！
■■■インデックスのご案内■■■
1）【ＮＥＷ！】ちょっと気になる4Ｐ戦略
2）なるほどマーケティングコラム
3）発想力を鍛えよう
4）スマイルマーケティングトピックス
5）読んだら損するしょ～むない話←だじゃれをゆうのは・・・
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1）【ＮＥＷ！】ちょっと気になる4Ｐ戦略
このコーナーでは新聞や雑誌などで最近掲載された記事を4Ｐ戦略に分類してご紹介
します。何気なく読んでいた記事も4Ｐの視点に着目することで、自社のマーケティ
ング戦略にも活用できればと思います。各社のＭＫ戦略がどのように進化するかも要
チェックですよね！
■ＰＲＯＤＵＣＴ（製品）戦略
○ナショナル自転車が女性社員の名前をブランド名に／
20～30代の女性をターゲットにしたカラフルな折り畳み式自転車のブランド名
を、入社2年 目の社内デザイナー木村秋さん（21）の名前を付け「Aki Kimura」
としました。社員の名前を自社のブランド名にすればモチベーションはめっちゃ上
がりそうですね。テレビCMで自分の名前が連呼されたら嬉しいやら恥ずかしいやら
大騒ぎかもしれませんね？
○医療・健康機器ベンチャーのセンサがストレス測定器を発売／
この機器は身体に微弱な電流を流して血行の状態などからストレスを判断するそう
です。会社に常設して毎日ストレスを図って申告すればその内に「ストレス手当」
なんか出るかもしれませんね？「えっ！家にも一台欲しいって？」56万円出して
買ってください。
■ＰＲＩＣＥ（価格）戦略
○東急ハンズは高機能・高価格の品揃えを強化／
「ハンズセレクトクオリティラベル」という名称で照明器具やカーテン、掛け布団、
敷き布団、洋服ブラシ、メークブラシなど高級感を打ち出した商品69品目を売り
出すそうです。ハンズといえばカジュアルな日用品が揃っているイメージでしたが、
今度行く時は財布の中をチェックしてから行かんとあきませんね。その内100円
ショップのダイソーでも高級品を売り出すかも？
○損保ジャパンはオリンピック期間中の治療を無料サービスに／
といってもギリシャ国内でけがを負った場合ですが、同社の海外旅行保険に加入し
た契約者を対象に日本語の専用ホットラインも設置して対応するそうです。今年一
番の話題でもあるオリンピックに向けこのような戦略を展開するのはなかなかやり
ますなあ。といってもアテネに行く予定はないけど・・・
■ＰＬＡＣＥ（流通）戦略
○キヨスクなのに駅の外？／
駅売店の定番である東日本キヨスクは、駅構外への出店を開始するそうです。1号
店は5月に東京・千代田に書店「ブックガーデン」を開店。これまで圧倒的な集客
立地でビジネスを展開してきたキオスクが、電車の走っていない路面店でうまくビ
ジネスが展開できるのか？これは注目ですね！売り上げが伸び悩んだら後から線路
を引っ張ってきたりして・・・
○24時間焼きたてパンの自販機登場／
シンガポールのベンドポッド社が考案したこのパン自販機は、フランスパン、ベー
グル、干しぶどうパンなど12種類、約150個のパンを焼きたての状態で24時
間提供できるらしい。う～んこれは画期的かも？今年の9月頃にはオフィス街や地
下鉄構内などに設置される予定なので、味見をしてみたい人は是非、シンガポール
までお出かけください！
■ＰＲＯＭＯＴＩＯＮ（仕掛け）戦略
○香川県で「うどんタクシー」始まる／
と言っても車内でうどんを食べさせてくれるタクシーとちゃいまっせ。讃岐うどん
通の運転手が、うどんにまつわる豊富な知識と経験に基づき、県内の名店、穴場店
を観光名所を交えながら案内してくれるサービスの事です。香川県では既に33社
がこのサービスを開始。国の認可を受け、通常の貸し切りより1割以上安いという
おまけ付きです。のびないうちに乗ってみる？
○ブラジャーのイメージキャラは40歳／
トリンプは創立40周年を記念して40歳のイメージキャラクターを採用。100
名以上の中から選ばれた永田京子さん（もちろん40）は40代をターゲットにし
た新ブランド「STORY」の企画に参加したりPR活動をサポートするそうです。
そうか！40代でもまだイメージキャラクターになれるんやったらさっそくどこか
の企業に応募しよっと！誰か僕を会社の「顔」に使いまへんか？笑えまっせえ～
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2）なるほどマーケティングコラム
マーケティングに関するオリジナルコラムをお届けします。なるほど！と感じたら是
非ビジネスの現場でご活用ください。ＨＰではバックナンバーを掲載しています。
■「未来―現在＝課題」
仕事を進める上で、現状の問題点についてはよく話がでてくると思います。しかし
問題提起だけでは課題解決にはなりませんよね。そこで、現在置かれている状況の
理想像（あるべき姿）をメンバーで具体的かつ徹底的に書き出してみましょう。そ
うして出てきたものが「未来」の姿です。次に現在の状況も出来るだけ具体的に書
き出してみましょう。それが「現在」の姿です。そして左の端に「現在」右の端に
「未来」を並べ、どうすればこの理想像に近づくことができるか？その具体的なア
クションプランすなわち「課題」を真ん中に書き込んでいきましょう。ここに書か
れたアクションプランをひとつづつ実行することで確実に理想の未来は手元にやっ
てきます。
これこそが『未来―現在＝課題』です。
■「顧客の顧客を見つめよう」
お客さまを前にして販売やサービスを行う際、どうしても目の前のお客さまの満足
度に関心が集中しますよね。でもお客さまが自分の案内で友達をレストランに連れ
てきた時や、お客さまが友達や家族への贈り物を探しに来た時などは、顧客の顧客
を見つめることが大切です。お客さまが大切にしている方を、同じように大切に思
う心は、きっと目の前のお客さまの気持ちに通じます。「なぜ今日はお友達と一緒
にうちのお店に来てくれたのか？」「お客さまがお祝いを贈りたい人はこの方にと
ってどんな人なのか？」目の前のお客さま以上にその先にいる人に向けて精一杯の
サービスをする。その事がきっと高い顧客満足度を生み出し、やがては優良顧客そ
して生涯顧客となっていただける事でしょう。
これこそが『顧客の顧客を見つめよう』です。
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3）発想力を鍛えよう
オリジナリティのあるアイデアを考えるには発想力が重要です。ではどのように発想
力を鍛えればよいのでしょうか？このコーナーではその手法をシリーズでお伝えして
います。ＨＰではバックナンバーを掲載しています。
■その十四「パブリシティ発想法」
新しい商品を企画する際には、どうしても売上を上げるという近視眼的な視点で発
想してしまいがちですが、もうひとつ「この商品を出せばテレビや新聞が取材にく
るだろうか？」という視点で考えてみることも重要です。メディアに取材してもら
うにはそのコンテンツに話題性があり、またその商品が社会にアピールするだけの
価値を持っている事も求められます。すなわちインパクトと社会性を同時に達成で
きるような商品が生み出せればきっとヒット商品になること間違いなし！おまけに
パブリシティは広告費がかかりませんので、コストの面でもお得です。今、企画中
の商品は、全国のメディアが取り上げてくれるでしょうか？そんな視点で発想して
みましょう！
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4）スマイルマーケティングトピックス
■4月20日（火）に開催した「第2回スマイルミーティング100」の様子をサイ
ト内「イベントご案内」にて紹介していますので是非ご覧ください。
■5月下旬（予定）
大阪カントリーマラソンは先月のＵＳＪコース視察も無事終わり実現に向け第14
回ミーティングを開催予定です。新メンバーも随時募集中ですのでご興味がある方
は是非お気軽にご参加ください。
■けんぞう見聞録
リゾートホテルの競争力について熱いディカッションを繰り広げたＶｏｌ．12
「リゾナーレ小淵沢にて」をリリースしましたので、是非ご覧ください。
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5）読んだら損するしょ～むない話
■「懐かしのだじゃれ特集」
昔、ようこんなだじゃれゆうてませんでした？えっ今もゆうてる？？？
1）このカレーめっちゃかれ～わ
2）ピンポ～ン！宅急便で～す
3）焼酎はしょっちゅう飲んでます
4）隣の囲いはカッコイイ～
5）布団が吹っ飛んだ
6）あっあの車。ジャガーじゃが
7）壊れた時計はほっとけい
8）車がくるまで待ちましょう
9）この電話だれもでんわ
10）だじゃれをゆうのはだれじゃ！
何気なく始めたコーナーなのに、最近メルマガの中でここの企画が一番
難しくなってきた。来月も笑えるネタを求めて日本全国歩くぞ～！お～！
5月があなたにとって笑顔あふれるひと月になりますすように！感謝！
◆◆◆ニコ◆◆ニコ◆◆ニコ◆◆ニコ◆◆ニコ◆◆ニコ◆◆ニコ◆◆◆
「SMILE-MKメールマガジン」2004年5月1日第14号
読者数 258名（5月1日現在）
編集者 マーケティングコーチ高橋健三
発行元 株式会社スマイルマーケティング
〒540-0024大阪市中央区南新町1－2－4椿本ビル6Ｆ
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