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なるほどMKコラム100

95.YESマンを増産せよ!

製品での差別化が益々困難になる中、多くの企業はサービス面を充実させて他社との違いを図ろうとしています。お客さまを自宅までお迎えに行ったり、1年以内なら交換無料にしたり、購入した商品の使い方を出向いてレクチャーしたりとその内容は様々ですが、どちらにしても顧客の圧倒的な信頼を勝ち取る事が重要なテーマになってきています。そこでどんなオーダーをされても決して「できません」と言わないYESマンを育ててみてはいかがでしょう?全く理不尽なオーダーは別としても、多少困難な要求に真摯に応える姿は顧客の満足にもつながりますし、スタッフの創意工夫レベルが上がること間違いなし。先ずは「YES」で対応することで企業力と顧 客満足度を同時に高めましょう。
これこそが『YESマンを増産せよ!』です。