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なるほどMKコラム100

94.ビジネスパートナーを拡大せよ!

企業が想定している以上に情報が拡散する時代。自社のサイトやCM、電話応対や営業マンの接客などに気を配るのは当然ですが、顧客満足度の高さで有名なリッツ・カールトン・ホテルでは正面玄関でお客様を待つタクシーの運転手にお茶とお菓子のサービスを始めたそうです。いくらホテル内のサービスが最高レベルでも帰りに乗ったタクシーが無愛想で乱暴な運転なら、お客様の印象は悪い部分だけが残ってしまいます。「あれはうちの経営でないから」と別に扱うのではなく自宅を出てから自宅に戻るまでの全ての顧客接点の品質を向上しようという努力は、必ずお客様にこの気持ちが届くはずです。あなたのビジネスパートナーはどこまでですか?一度最初から最後までストーリーで考えてみましょう。
これこそが『ビジネスパートナーを拡大せよ!』です。