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なるほどMKコラム100

91.好き×好き×好き3乗の法則

ネット環境が広がり、商品のファーストコンタクトはインターネットサイトである事が一般的になりましたが、顧客の心を捉えて自社商品のファンになってもらうためには、先ず最初にサイトを見て「好き」と感じてもらう事が必要です。二番目はお店に来て商品を手に取ったときに、接客などのサービスも含め「好き」と感じてもらわないと購入につながりません。そして最後は実際にその商品を使ってもらった時に「好き」と実感してもらう事が重要です。それがないとリピーターにはなってくれません。このように顧客を固定化し安定的な売り上げを確保するためには入り口から出口まで一貫して「好き」という評価が必要です。もし1回でも「嫌い」が入ると顧客にはなってくれません。顧客満足を生む仕掛けは常にストーリーで考えていきましょう。
これこそが『好き×好き×好き3乗の法則』です。