04.01
2004年4月1日第13号
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いよいよ今月開催です！お申し込みは4月10日（土）24：00まで！
4月20日（火）第2回スマイルミーティング100を開催します！
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いつも何かとお世話になりほんまに有り難うございます。桜もきれいに咲き誇り、
会社や学校等いろんなものが新しくスタートする4月となりました。この季節はなん
か気分がウキウキしますよね。新人の頃を思い出し初心に戻って頑張りたいものです。
さて今年のスマイルミーティング100もいよいよ今月20日（火）に開催です。
1月に講演をお願いしてから平田進也さんのブレークぶりは凄いモノがありここ最近
だけでも「プレジデント」「ＴＨＥ21」「日経トレンディ」に登場。
そして今週末4日（日）19：00からは19チャンネルテレビ大阪の特番「春のツ
アーの仕掛け人」にも登場されます。日本中が注目する平田進也さんに生で会えるこ
の機会を是非お見逃しなく！尚、参加申し込みは4月10日（土）24：00までと
させていただきますので、参加ご希望の方は本文内のフォーマットでお早めにどうぞ。
詳しくは「イベントご案内」をご覧ください。
↓
https://www.smile-mk.com/200404/event/index.html
では新しいコンテンツも登場した「SMILE-MKメールマガジン」を今月もゆっくりと
お楽しみください。感謝！
■■■インデックスのご案内■■■
1）【ＮＥＷ！】ちょっと気になる4Ｐ戦略←本日デビューです！
2）なるほどマーケティングコラム
3）発想力を鍛えよう
4）スマイルマーケティングトピックス
5）読んだら損するしょ～むない話←最近駐車場が気になりますねん。
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1）【ＮＥＷ！】ちょっと気になる4Ｐ戦略
先月までのメルマガで記念日カレンダーは12カ月分をご紹介しました。1年366
日分の記念日はサイトにてチェックの上、ご活用ください。そこで今月からは新しい
コンテンツとして、新聞や雑誌などで最近掲載された記事を4Ｐ戦略に分類してご紹
介します。何気なく読んでいた記事も4Ｐの視点に着目することで、自社のマーケティ
ング戦略にも活用できればと思います。各社のＭＫ戦略がどのように進化するかも要
チェックですよね！
■ＰＲＯＤＵＣＴ（製品）戦略
○ＪＴＢが自家用ジェットを使った旅行を販売／
ハリウッドスターが日本に来るときに乗ってくるようなプライベートジェットをチ
ャーターした旅行が発売されました。南の島へ四泊六日で4300万と値段も半端
じゃありませんが、一生に一度ぐらいはトムクルーズになってみたいですよね。
○日本コカコーラと資生堂が香りをテーマにした飲料水を発売／
両社は香りをテーマに「アロマワークス」というブランドを共同展開。コカコーラ
は「ボディスタイルウォーター（飲料水）」を資生堂は「ボディスタイリッシュミ
スト（化粧水）」を開発し、デザインやＣＭそして売り場作りなどを共同推進する
そうです。他にも「キリンとアディダス」や「ネスレとフランフラン（インテリア
ショップ）」「森永とＴＢＣ」等々飲料業界は空前のコラボブームになってきまし
たね。自社の商品でも何かコラボ企画を考えてみませんか？
■ＰＲＩＣＥ（価格）戦略
○アメックスはカード利用時のポイント有効期限を無期限に／
カードを使うとポイントが貯まり様々な商品に交換してくれるサービスはよくあり
ますが、これまではそのポイントの使用期限が決められていたため沢山貯めるのは
至難の業でした。でも期限がなくなれば20年ぐらい貯めて車ぐらいもらえるかも
しれませんね。皆さんの会社のサービスも無期限にしてみてはいかがですか？
○関鉄ハイヤーが和服乗客10％割引サービスを開始／
茨城県の関鉄ハイヤーは和服の乗客を対象に料金を10％割引サービス「着物ｄｅ
タクシー」を開始。性別や年齢は問わず、数人で乗る場合は1人が着用していれば
よいとのことなので、毎日、着流しで出勤する人が増えるかも？なんか渋いなあ～。
★プライス戦略といえば本日より総額表示がスタートしましたが、ユニクロでは総額
一本表示＆大台を越えない（1990円等）という基本方針で顧客にシンプルに情
報提供をするそうです。皆さんの会社の対策はわかりやすいですか？
■ＰＬＡＣＥ（流通）戦略
○千趣会が小売店舗を全国展開／
通販専業会社が2007年までに全国50店を目標にリアルの店舗開拓を進めます。
これまで顧客データベースを武器にＯＮＥｔｏＯＮＥマーケティングを推進してき
た通販会社が実店舗でどんなビジネスモデルを開発するか注目ですね。
○リーガルが銀座に旗艦店を開設／
「ＲＥＧＡＬＴＯＫＹＯ」という名でオープンしたこの店舗は1～2階が売り場で
地下1階が靴の工房になっており、直営店では初めてフルオーダーとパターンオー
ダーのシステムを導入。ちなみにてフルオーダーは189,000円から対応して
くれるそうである。18,900円とちゃいまっせ。銀座に旗艦店を持つことで海
外メーカーに対しどれぐらいブランドイメージが向上するかこれからが楽しみです
ね。またシャネルではコンサートホールや高級レストランも入った自社ビルを12
月にオープンさせるそうです。「ブランドイメージの発信は銀座から」が定番スタ
イルになってきましたね。
■ＰＲＯＭＯＴＩＯＮ（仕掛け）戦略
○松下電器が酸素エアチャージャーの広告にオリンピック選手を起用／
そのメンバーは塚原直也、末続慎吾、室伏広治、井上康生、伊藤華英の5人でどの
選手もメダルの期待がかかる有力選手達です。オリンピックが開催される年に選
手をＣＭに使えるのはオフィシャルスポンサーの特権ではありますが、その投資額
は10億円以上と言われているらしい。う～んそんなキャラクター一度は使ってみ
たいものですね。さて今年は金メダルがいくつ獲得できるのでしょう？ワクワク！
○松坂屋大阪店（天満橋）は4月1日より全館閉店売りつくしスタート／
昭和41年から大阪の人々に親しまれてきた松坂屋がいよいよ閉店売りつくしセー
ル（4月1日～5月5日）を開始します。この準備のために3月30日31日と2
日間も休業していますので、その内容には期待大ですね。什器やハンガーや蛍光灯
なんかも全部売りつくすのでしょうか？これは是非チェックですね！大阪人はどれ
だけ安く買ったかが自慢ですから・・・「なあなあこれなんぼでこうたと思う？」
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2）なるほどマーケティングコラム
マーケティングに関するオリジナルコラムをお届けします。なるほど！と感じたら是
非ビジネスの現場でご活用ください。ＨＰではバックナンバーを掲載しています。
■「自分専用キャッチコピーのススメ」
仕事をする上で自分専用のキャッチコピーを考えて宣言してみましょう。居酒屋チ
ェーンでは名札の下に「お店で一番元気な挨拶をします！」とか「とびっきりの笑
顔で接客します！」等と書かれたカードを胸に付けているお店があります。きっと
そのキャッチコピーはみんなが同じものでは値打ちがないので、キャッチコピーを
付ける際に「自分の強み」について考えるキッカケになると思われます。誰にも負
けない自分だけの強みをよ～く考えてそれを自分専用のキャッチコピーにする。言
葉にすることで自分もより強く意識することができますし、周りの人もあなたの事
をそのキャッチコピーのイメジで見てくれます。この繰り返しがさらに自分の強
みを強化するグッドサイクルを生みだすのです。
これこそが『自分専用キャッチコピーのススメ』です。
■「経験価値コントロールのススメ」
ブランドイメージを高めるために企業は様々な取り組みをします。自社のＣＭにサ
ッカープレイヤーを使ってみたり、著名なデザイナーに店舗をデザインしてもらっ
たり、自社店舗専用のＢＧＭをＣＤにして販売してみたり、知恵とお金があればそ
れなりにイメージアップを図ることは可能です。でも消費者はそれらのイメージだ
けで企業のブランド価値を評価するのではなく、サイトへのアクセス時、お店での
店員の言葉使いや接客態度、商品のパッケージを開けるときの質感や実際の使用感
そしてコールセンターに問い合わせをしたときのオペレーターの受け応え、それら
すべての経験を通してそのブランドのイメージを固めていくモノです。すなわちい
くらお金をかけて優れたＣＭを作っても、日々顧客がその企業に接するすべての経
験をコントロールして初めてブランド価値は上がるのです。いかに快適な経験を五
感を通じて顧客に提供できるか？
これこそが『経験価値コントロールのススメ』です。
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3）発想力を鍛えよう
オリジナリティのあるアイデアを考えるには発想力が重要です。ではどのように発想
力を鍛えればよいのでしょうか？このコーナーではその手法をシリーズでお伝えして
います。ＨＰではバックナンバーを掲載しています。
■その十三「快適ウキウキ発想法」
仕事を離れて自分の趣味を楽しんでいる時間はとても心地よいものでありウキウキ
した気分になりますよね。ドライブやテニス、映画鑑賞やクラシックのコンサート
など人それぞれに心地よい時間の過ごし方は違いますが、その快適さはどこからく
るものか一度客観的に分析するのもひとつの発想法です。自分という顧客が最高に
満足しているには何かの要因があります。例えばそれが旅行であれば、計画段階か
ら既に楽しい気分になっていたのか？旅行先で期待以上のサービスに出会って感激
したのか？長い間探していたお土産を見つけられたのか？とても印象に残る写真が
撮れたのか？とても楽しい気分になったときあなた自身を満足させている要因を整
理してみることによりきっと自分の仕事にも活かせるポイントが見つかるはずです。
さあこの週末はどこに出かけましょうか？
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4）スマイルマーケティングトピックス
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いよいよ今月開催です！お申し込みは4月10日（土）24：00まで！
■4月20日（火）第2回スマイルミーティング100を開催します。
□日時 2004年4月20日（火）
□会場 新阪急ホテル
□プログラム 受 付18：00
講演会19：00～20：30（2階花の間）
「ほんまの顧客満足実践法について」
講師：日本旅行添乗員 平田進也さま
交流会20：30～22：00（地下1階オリンピア）
生バンドのライブもあります。
飲んで語って楽しい笑顔の時間をご一緒しましょう
□参加費 お一人さま6,000円
□お申し込み方法
下記フォーマットに必要事項を記入して返信メールにてお申込ください。
受付確認後お支払い方法についてご案内させていただきます。
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○会社名・団体名
○氏名（フリガナ）
○メールアドレス
○参加人数
（複数の場合は同伴者の社名・氏名・アドレスも）
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詳しくは「イベントご案内」をご覧ください。
↓
https://www.smile-mk.com/200404/event/index.html
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■4月10日（土）13：30～
定期マーケティングセミナーを大阪産業創造館にて開催します。大阪で一番わかり
やすいＭＫセミナーを是非ご体験ください。また1周年感謝企画として4月末日ま
では企業向けセミナーを無料開催中です。詳しくはメールでお問い合わせください。
■4月15日（木）17：00～ＵＳＪ内ターミネータ前集合！
大阪カントリーマラソン第13回ミーティング開催
コース候補地であるＵＳＪ内をプロジェクトメンバーで視察します。ＵＳＪのスタッ
フが見所を案内してくれますので未体験の方は是非、ご参加ください。
■けんぞう見聞録
Ｖｏｌ．10「テレビ局の取材体験」Ｖｏｌ．11「我、軍艦みかさに乗艦す！」
をリリースしましたので、是非ご覧ください。
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5）読んだら損するしょ～むない話
■「最近、駐車場が気になりますねん」
今月は駐車場で体験したしょ～むない話をお届けします。
その1）月極駐車場は日本一のチェーン店か？
その昔、どこへ行っても「月極」駐車場に出会ったので、この月極（げっきょく）
チェーンは巨大な全国ネットの駐車場だと思っていたのは僕だけでしょうか？
その2）1時預かりします！
一時預かりというのは普通、漢字の一で表示されているものなのに近所の駐車場
でデカデカと「1時預かりします」と書かれていた。この駐車場2時や3時には
預かってくれないのだろうか？
その3）どうかバックに入れてください？
先日、立体駐車場に車を入れたら「ギアをどうかバックに入れてください」とお
願い口調の女性アナウンスが聞こえてきた。最近はどこも顧客志向なので、アナ
ウンスまでえらい丁寧な言い方をするもんだと感心していたのだが、よ～く聞き
直してみると「ギアをローかバックに入れてください」と言っていた。なんかお
かしいとは思たんやけど・・・
今月は実体験に基づく真実のしょ～むない話をお届けしました。来月も新しい
ネタを探して町へと探索に行って参ります！えっ誰も期待してない？？？
4月があなたにとって笑顔あふれるひと月になりますすように！感謝！
◆◆◆ニコ◆◆ニコ◆◆ニコ◆◆ニコ◆◆ニコ◆◆ニコ◆◆ニコ◆◆◆
「SMILE-MKメールマガジン」2004年4月1日第13号
読者数 252名（4月1日現在）
編集者 マーケティングコーチ高橋健三
発行元 株式会社スマイルマーケティング
〒540-0024大阪市中央区南新町1－2－4椿本ビル6Ｆ
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